Nuestras Politicas

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El presente Política de Privacidad establece los términos en que TAPP Water Latam usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre,  información de contacto como  su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

TAPP Water Latam está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente, . Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

Enlaces a Terceros

Este sitio web pudiera contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted hace clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.

Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web.  Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico.  En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

TAPP Water Latam Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

 

TÉRMINOS

Las presentes condiciones de venta (“Condiciones de venta”) se aplican a cualquier compra realizada por un cliente usuario final en Tapp-water.com o por teléfono. Al realizar un pedido, estás de acuerdo con cumplir las presentes Condiciones de venta y nuestra política de privacidad.

Términos Legales

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) a continuación se detallan los datos identificativos de la empresa:

TAPP Water Latam
RUC: 155698221-2-2020 DV28
Email: hello@tapp-water.com
Dirección legal: Panama, Cuidad de Panama, Costa del Este, Calle la Rotonda, Prime Time
Sitio Web: www.tapp-water.com

TAPP Water Latam es una empresa dedicada a la venta de filtros de agua y los accesorios correspondientes.
El apartado Aviso Legal regula el uso del sitio web: tapp-water.com

Todos los contratos a distancia relativos a la venta de artículos que se celebren entre TAPP Water  (en adelante, “TAPP Water”) y el cliente se regirán exclusivamente por las presentes Condiciones generales.

Reconocimiento de las condiciones 

Con carácter general, las relaciones entre TAPP Water con los Usuarios de sus servicios telemáticos, presentes en este sitio web, se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción panameña. La relación jurídica entre el Usuario y TAPP Water se regirá por la legislación de la República de Panama

Conservación del texto del contrato

TAPP Water enviará una confirmación de pedido y estas condiciones a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente.

 

Precios y condiciones

Si deseas que te enviemos tu producto fuera de la zona de servicio de TAPP Water, se aplicarán gastos de envío y/o derechos de aduana adicionales. 

Una vez tramitado el pedido, TAPP Water te enviará un mensaje de correo electrónico, en un plazo de 24 horas, en el que se confirmará la recepción del pedido y se te indicarán los detalles de este (confirmación del pedido). 

TAPP Water puede negarse a celebrar un contrato con el cliente en las 24 horas siguientes al envío del pedido por parte del cliente. En caso de quedarse sin existencias después de este período, TAPP Water te informará de esta circunstancia, y tendrás la oportunidad de cancelar el pedido. Si hubiera algún error en el pedido realizado, TAPP Water se pondrá en contacto contigo lo antes posible a fin de que rectifique el pedido o lo canceles, según cada caso en particular.

¿Cómo puedo aplicar un código de descuento?

Si tienes un código de descuento que deseas utilizar, puedes hacerlo desde tu cesta de la compra, antes de finalizar el pedido. Sólo puede utilizarse 1 código de promoción por cada pedido. Por favor, presta atención al periodo de caducidad de los códigos.

Nuestros cupones de promoción pueden canjearse de manera cómoda y sencilla desde la cesta de la compra. Introduce el código en el campo indicado para ello y el importe correspondiente se reducirá de tu pedido.

¿Ofrecen ajustes en precios?

Ofrecemos diferentes tipos de ofertas que pueden cambiar a diario. Debido a nuestras promociones en constante cambio, actualmente no ofrecemos ajustes de precios posteriores a la compra.

Si el valor del cupón no es suficiente para cubrir todo tu pedido, puedes abonar el importe restante a través de otro método de pago. 

Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, lamentablemente, no podremos efectuar cambios.
Si tu código no funciona, contacta por favor con nuestro servicio de Atención al Cliente, escribiéndonos a hello@tapp-water.com

Fraude

En caso de fraude, tentativa de fraude o sospecha de actividad ilegal en relación a los cupones de descuento por una compra o reembolso, nos reservamos el derecho de anular dicho bono. No tenemos la obligación de activar o devolver el importe correspondiente a dichos vales. 

CONDICIONES 

Requisitos para la compra de productos en tapp-water.com 

Para realizar un pedido válido de productos TAPP Water en el sitio Web o por teléfono, tienes que cumplir los siguientes requisitos:

  • tener 18 años o más y si estás pidiendo en nombre de una empresa que está autorizado a concluir contratos en nombre de esta empresa;

  • ser usuario final y no pretender revender el producto o los productos;

  • garantizar que la información facilitada en tu pedido es correcta y completa;

Cómo realizar pedidos de productos TAPP Water

Puedes realizar pedidos de productos TAPP Water dirigiéndote al sitio Web y añadiendo el producto de tu elección a tu carrito. Una vez hayas añadido todo lo que necesite a tu carrito y haga clic en “comenzar pedido”, complete la información solicitada o entra en tu cuenta si no es tu primera compra. En el carrito de compra se te solicitará que introduzcas un código de descuento si dispone de alguno. Antes de finalizar tu compra se te solicitará que selecciones un método de pago y envío.

Una vez hayas hecho clic en “Comprar” tu pedido será definitivo. Esto quiere decir que tendrás que abonar el precio de compra.

Si alguno de los supuestos de no aceptación es aplicable, TAPP Water podrá rechazar o anular tu pedido, en cuyo caso te reembolsaremos tu pago.

Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico.

Procesaremos tu pedido en cuanto recibamos la confirmación de tu pago. 

¿Qué es una Suscripción Anual Renovable?
TAPP Water te ofrece la posibilidad de suscribirse de manera periódica al servicio con carácter anual de TAPP Water (“Suscripción Anual”). En todos los supuestos recibirá cada año en el domicilio que hayas indicado en el proceso de compra de la suscripción una caja con cuatro nuevos cartuchos de recambio. Al contratar la Suscripción TAPP Water, el Usuario acepta un pago anual obligatorio hasta la cancelación de la citada Suscripción y el envío a la dirección citada. Es responsabilidad del cliente actualizar la dirección de envío si ésta cambia, así como los datos de pago si el método inicial empleado ha caducado o sufrido alguna modificación.

¿Cómo puedo cancelar una Suscripción Anual?
El Usuario podrá poner fin a tu Suscripción TAPP Water en el momento previo de tu renovación anual enviando un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: hello@tapp-water.com. A partir de la compra de la Suscripción Anual el Usuario permanece como “cliente activo” en la base de datos de clientes de TAPP Water. El Usuario puede poner fin a tu Suscripción TAPP Water en cualquier momento con tal de no renovar la Suscripción Anual al terminar el periodo de 12 meses. 

No aceptación de tu pedido
Si se presenta alguno de los siguientes supuestos, TAPP Water podrá optar por anular tu pedido y reembolsarte tu pago:

  • no cumples los requisitos para la venta;
  • TAPP Water no puede obtener autorización para tu pago;
  • ha solicitado el envío a un país o región que no se encuentra dentro de la zona de servicio de TAPP Water;
  • los productos mostrados en el sitio Web contienen un error manifiesto, como por ejemplo un precio incorrecto o una descripción incorrecta;
  • otras circunstancias especiales que justifican la anulación del pedido, entre otras, el uso indebido de un código de descuento y/o la sospecha de fraude.

Información sobre el estado del pedido
Una vez que el pedido sale del almacén el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con información del seguimiento del pedido de parte de la compañía de transporte. Para cualquier información relacionada ponemos a servicio el siguiente correo electrónico hello@tapp-water.com.


Opciones de pago e impuestos
Te ofrecemos distintas formas de pago de tu pedido: Visa, MasterCard, American Express, Zelle, PayPal y transferencia bancaria panameña.

El impuesto sobre el valor añadido (“IVA”) se cobra según la legislación local de cada país. El precio final reflejará la cantidad total, impuestos incluidos.

Si realizas el pedido como empresa y deseas una factura personalizada, escríbenos un correo a hello@tapp-water.com para que podamos facilitártela. En estos casos, es responsabilidad del cliente asegurar que el CIF y el resto de información proporcionada son válidos, precisos y están actualizados y que, si dicha información cambia, actualizarás de inmediato cualquier información que TAPP Water tenga en tu poder. Nos reservamos el derecho a cobrar el IVA no facturado si proporcionas un CIF no válido, es decir, si este no coincide con los datos de tu empresa o las autoridades fiscales determinan que carece de relación con el titular de la cuenta.

Al ingresar sus datos de pago y envío autorizas a TAPP Water a cobrar el importe del pedido según tu método de pago seleccionado.

Entrega y envío

Te enviaremos una confirmación pedido. Una vez que se haya enviado tu pedido, la entrega se desarrolla de la siguiente forma dependiendo del pais:

Estándar: 3 y 7 días habiles.

Todas las entregas requieren una firma.

  • No es posible entregar a agencias de transporte, apartados postales u hoteles
  • No se pueden realizar entregas los sábados, los domingos ni los días festivos

Coste envío: Sin coste

Países 

Enviamos nuestros productos a: Colombia, Venezuela y Mexico. 

Si necesita realizar el envío a un país que no forme parte de la zona de servicio de TAPP Water Latam, rogamos te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de TAPP Water Latam.

Ten en cuenta que:

  • no es posible realizar la entrega a agencias de transporte, hoteles, apartados postales o base del ejército;
  • no realizamos envíos durante el fin de semana ni días festivos y no realizamos entregas en días festivos;
  • si tu pedido está sometido a revisión debido a una sospecha de fraude, la entrega podrá retrasarse y/o anularse.

TAPP Water Latam tendrá derecho a rescindir el contrato si uno de sus proveedores infringe sus obligaciones contractuales y no suministra a TAPP Water  Latamlos artículos encargados. En este caso, TAPP Water Latam informará sin demora al cliente de la falta de disponibilidad de los artículos encargados y le reintegrará el importe que ya haya pagado.

Condiciones de entrega
A menos que se acuerde lo contrario, la entrega se realizará en la dirección especificada por el cliente durante el proceso de compra. 

El tiempo de entrega previsto se especifica directamente en la cesta de la compra. Al realizar el pago por adelantado, el plazo comienza el día después de la recepción del importe de la compra en la cuenta bancaria de TAPP Water Latam. 

TAPP Water Latam no se hace responsable de los problemas de entrega correspondientes a los proveedores o fabricantes. Si la entrega o el plazo de entrega especificado no se han cumplido por circunstancias ajenas a TAPP Water Latam, TAPP Water Latam tiene derecho a cancelar el contrato en parte o en tu totalidad. TAPP Water Latam informará de dicha situación al cliente sin demora. En este caso, se excluyen las reclamaciones por daños y perjuicios. El cliente será informado de las restricciones de entrega existentes antes del comienzo del proceso de pedido.

1. El precio de compra es pagadero a más tardar a fecha de la entrega de la mercancía.
2. La mercancía enviada es propiedad de TAPP Water Latam hasta que se hayan realizado íntegramente los pagos correspondientes.

¿Tiene alguna pregunta o comentario?
Si tienes cualquier pregunta o comentario, no dudes en contactarnos. Si te pones en contacto con nosotros, nos será útil que nos proporciones una descripción clara de tu pregunta o comentario. Esto simplificará el proceso de poderlo resolver para tí. Incluye igualmente tu correo electrónico o número de teléfono, para que sepamos cómo ponernos en contacto contigo. Haremos todo lo posible para responder a tu mensaje en el plazo de un día laborable. Si nos tomase más tiempo resolver tu cuestión, te lo haremos saber.

 

Extensión de responsabilidad

  1. Las reclamaciones por daños y perjuicios del cliente frente a TAPP Water Latam están excluidas, salvo que TAPP Water Latam o uno de sus agentes o delegados ejecutivos actúen con dolo o negligencia grave.
  2. Esto no afecta a la responsabilidad por daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, en caso de lesión negligente o dolosa de deberes contractuales esenciales o cuando exista una responsabilidad coercitiva en virtud de la Ley de responsabilidad por productos o por culpa propia a fecha de la celebración del contrato o por otras lesiones del deber o derechos delictuales al resarcimiento por daños materiales. Los deberes contractuales esenciales son deberes cuyo cumplimiento permite la ejecución ordinaria del contrato y en cuya observación el cliente puede confiar regularmente.

Derecho de compensación y derecho de retención
El cliente no está autorizado a efectuar compensaciones con nuestros derechos de cobro, a no ser que las reclamaciones del cliente se hayan constatado en firme o sean irrefutables. El cliente también tendrá derecho a efectuar compensaciones con nuestros derechos de cobro cuando haga reclamaciones por mercancía defectuosa o reclame derechos propios en virtud del mismo contrato de compraventa.

 

POLÍTICA DE RECAMBIO

Para proteger a todos los clientes y asegurar que todas los cambios se manejen de manera justa, TAPP Water Latam puede requerir un recibo o rechazar su devolución o cambio en algunas situaciones, tales como:

Productos que no se compraron directamente en tapp-water.com, como en una tienda de segunda mano

Productos que han sido desfigurados después de su uso

Productos con etiquetas faltantes

Productos que no han sido bien manejados

Productos sin recibos

Productos que hayan sido comprado hace más de 2 semanas

1. Contáctanos

En caso de que su producto este defectuoso envíenos un mensaje explicando los daños y enseñándolo con fotos. Nuestro equipo determinara si un recambio es justificado. En caso que lo sea te enviaremos la dirección de devolución.

2. Prepare el paquete

Incluya el artículo, su información y su numero de pedido. Use el empaque original.

3. Envíenos su paquete.

Enviá el paquete y encárguense de los costes de envío. En cuanto recibamos tu paquete te enviaremos un recambio.